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解決方案 — 窗口監控對講系統
窗口監控對講系統 解決方案
  
(一)行業背景:
  2016年5月,國家公安部發布GA38-2015《銀行營業場所安全防范要求》的標準文件,明確要求銀行的監控錄像在回放的過程中,必須能清晰顯示顧客的臉部特征,對講子系統必須采用全雙工模式,聲音清晰可辨,完整記錄交易過程對話內容。  目前銀行一般都有安裝柜臺槍機,但是主要用作監控工作人員辦公情況,焦點在柜臺桌面,由于焦點,燈光,玻璃老化等因素影響,無法看清窗口顧客人臉,導致產生糾紛或出現惡性事情時,無法提供有利證據。柜臺窗口缺少與遠程辦公室領導,業務咨詢室呼叫對講系統,遇到緊急情況不能及時溝通,針對銀行發展現狀,專業研發出一套性能穩定、功能豐富的可視化窗口監控對講系統成為必不可少的需求趨勢。
(二)系統設計:
1. 系統概述
  窗口監控對講系統 基于局域網LAN和廣域網WAN傳輸(可跨網段跨路由)技術,專用于柜臺工作人員與窗口外的顧客一對一全雙工對講,并可實現與監控中心、營業廳服務辦之間的遠程呼叫、可視對講。
2. 系統優勢
1)窗口機內置高清攝像頭,可采集客戶正面人臉視頻圖像,并可實時上傳到NVR進行存儲。
2)系統支持將柜臺監控視頻畫面與客戶人臉視頻畫面疊加,畫中畫監控顯示。
(三)典型案例:
  交通銀行始建于1908年,是中國歷史最悠久的銀行之一,也是近代中國的發鈔行之一。1987年4月1日,重新組建后的交通銀行正式對外營業,成為中國第一家全國性的國有股份制商業銀行,總行設在上海。交通銀行擁有境內分行機構235家,其中省分行30家,直屬分行7家,省轄行199家,在全國239個地級和地級以上城市、158個縣或縣級市共設有3,270個營業網點。為滿足GA38-2015《銀行營業場所安全防范要求》標準文件要求,提高工作人員的服務質量,所以需要建設窗口監控對講系統來改善銀行現狀,提高營業柜臺業務辦理效率。
1. 顧客需求
顧客在與柜員進行窗口對講辦理業務時雙方的通話聲音需要清晰、流暢、宏亮。
2.柜員需求
1)柜員在業務辦理時遇到問題需要可以快速呼叫指定人員進行咨詢幫助。
2)柜員需要可以快速通知大堂經理通來指定窗口協助顧客辦理業務。
3)柜員需要可以對顧客播報自定義的語音提示例如:“歡迎光臨”、“請簽名”等。
3.領導需求
1)銀行領導需要可以與柜員進行實時溝通。
2)領導需要可以實時遠程監聽監視柜員的業務辦理情況并可進行插話。
3)領導需要可以實時對管理人員進行喊話廣播、文件廣播。
4.管理部門需求
1)系統需要滿足GA38-2015《銀行營業場所安全防范要求》的標準文件要求,窗口對講需采用全雙工模式,聲音清晰可辨,需要可以清晰的采集客戶的臉部特征。
2)系統能對通話過程錄音錄像,便于日后查詢取證。
3)系統抗干擾能力強,營運維護方便。
5. 項目配置清單
系統主要包含區四大區域
1)柜臺窗口:窗口求助監控對講機。
  主要功能:雙鍵呼叫、可視對講、圖像采集、廣播播放、語音提示、自動靜音、呼叫大堂經理。
2)營業大廳:手表接收機。
  主要功能:呼叫提示、信息顯示、信息查詢、WIFI傳輸。
3)營業廳服務辦:IP網絡可視對講主機。
  主要功能:可視對講、視頻聯動、視頻會議、公共廣播、監聽監視、主機托管、呼叫轉移、語音播報、留影留言、在線檢測、錄音錄像。
4)領導辦公室:IP網絡尋呼主機和監控對講管理平臺組成。
  主要功能:可視對講、視頻聯動、視頻會議、公共廣播、監聽監視、主機托管、呼叫轉移、語音播報、監控管理、錄音錄像。
  • 設備名稱
  • 型號
  • 品牌
  • 單位
  • 數量
  • 備注
IP網絡尋呼主機 NLV-99Q 來邦 1 領導辦公室一臺
IP網絡可視對講主機 NLV-60 來邦 1 營業廳服務辦一臺
手表接收機 NN-WR 來邦 1 大堂經理佩戴一個
窗口求助監控對講機 SD-D99-S3 來邦 28 每個柜臺窗口一臺
監控對講管理平臺 SD-V 來邦 1 領導辦公室電腦安裝一套
IP網絡地址盒NLS-SE 來邦 1 一套系統配一臺
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